OSNOVNI PODACI O FIRMI
ADAKTAR d. o. o.
Braničevska 7
1100 Beograd, Srbija
9602 – Delatnost frizerskih i kozmetičkih salona

PIB: 111055979

E mail: info@adaktarcosmetics.com
Telefon: 060/3347-704
KONTAKT PODACI-KORISNIČKI SERVIS
Korisnički servis možete kontaktirati na broj telefona 060/3347-704 ili na e-mail adresu
info@adaktarcosmetics.com.

DOSTAVA ROBE I EVENTUALNA OGRANIČENJA
Dostava se vrši na teritoriji Srbije putem Post Express kurirske službe.
Vašu pošiljku možete očekivati u roku od  2 do 3 radna dana od datuma porudžbine.
Cena dostave je po zvaničnom cenovniku Post Express kurirske službe.
Troškovi isporuke se dodatno naplaćuju i nisu uključeni u prikazanu cenu proizvoda.
Dostavljanjem porudžbine vi se izričito saglašavate da platite troškove isporuke i transporta.

IZJAVA O KONVERZIJI

‘Please note that all payments will be effected in Euro (EUR). If the payment is done using
foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank
settlement currency, according to the current exchange rate of Visa/Mastercard.’

„Izjava o konverzijama – Sva plaćanja će biti obavljena u eurima ( € ). Ukoliko se plaćanje
obavlja platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, iznos transakcije će biti konvertovan u
lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu karticnih kuca Visa/Mastercard.”

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KUPACA/POTROŠAČA
U ime ADAKTAR DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših
kupaca/potrošača. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/potrošačima i
podatke neophodne za poslovanje i informisanje istih u skladu sa dobrim poslovnim
običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima/potrošačima mogućnost
izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se
koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o kupcima/potrošačima se strogo čuvaju i
dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u
ADAKTARDOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite
privatnosti.

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne
mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih
metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Ni jednog trenutka
podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce – AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne
standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway su
automatski uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbednost kupovine.
Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca a sami upis se štiti SSL enkripcijom podataka.

PCI DSS Standardi – AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima
kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbednosti trgovaca i kupaca.
Od 2005 godine do danas, bez prekida, sistem je sertifikovan kao PCI-DSS Level 1 što predstavlja
najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) je norma koja definiše neophodne
mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka. PCI Standardima
se štite osetljivi podaci o korisniku kartice tokom celog procesa plaćanja: od momenta unosa podataka na
prodajnom mestu trgovca, tokom komunikacija između trgovca i relevantnih banaka i kartičarskih
organizacija, kao i kasnije čuvanje tih podataka.

POVRAĆAJ SREDSTAVA
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu/potrošaču koji je prethodno platio
nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog vraćanja, Adaktar doo  je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA i MasterCard metoda plaćanja,
što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun
korisnika kartice.

IZJAVA O PDV-u
PDV je uračunat u cenu proizvoda i nema skrivenih troškova.

NAČINI PLAĆANJA
Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih
načina:
– Gotovinom sa posredstvom Post Express kurirske službe
– Platnim karticama – VISA, Maestro ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta.
Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure doo i Banca Intesa i obavlja se na
bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom
podataka sa platne kartice.
Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je
porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na
vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.
Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi
pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira,
odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta
porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na
Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti
istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.
Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

POLITIKA REKLAMACIJA
Saglasno Zakonu o zaštiti potrošača RS, obaveštavamo vas da reklamacije na robu
kupljenu putem veb sajta www.adaktarcosmetics.com možete izjaviti elektronski na e-mail adresu
adaktarcentar@gmail.com, poštom na adresu Braničevska 7, 11000 Beograd, Srbija
ili na telefon 060/3447-704 najkasnije 7 (sedam) dana od prijema robe.
Prilikom izjavljivanja reklamacije dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi,
kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini te robe (kopija računa i sl.).
Reklamacija važi isključivo za nove, neotpakovane proizvode.
Nakon prijema reklamacije izdaćemo vam pisanu potvrdu ili ćemo vas elektronskim putem
obavestiti da potvrđujemo da smo primili vašu reklamaciju, odnosno saopštićemo vam broj
pod kojim je zavedena vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem
odgovorićemo vam na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo
reklamaciju, izjašnjenje o Vašem zahtjevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije
koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Saglasno zakonu, potrošač može odustati od Ugovora izjavom koju može dati na
posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili na drugi
nedvosmislen način. Popunjen obrazac za odustanak od ugovora možete poslati e-mailom
na adresu adaktarcentar@gmail.com, ili poštom na adresu poštom na adresu Braničevska 7, 11000 Beograd, Srbija.
Ukoliko pošaljete Obrazac za odustanak od ugovora e-mailom ADAKTAR DOO će vam
poslati e-mai kojim potvrđuje prijem. U slučaju odustanka od ugovora, Potrošač ima pravo na
povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod u roku od 14 dana.
Novac će biti vraćen kupcu nakon što roba bude vraćena na adresu za prijem obrasca.
Trgovac ima pravo da odbije zahtev potrošaca ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom
stanju, usled neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja (oštećena iii korišćena). Roba se mora
vratiti u orginalnom pakovanju u kom je stigla kod kupca.
Povrat novca će se izvršiti na tekući račun naveden u obrascu u roku od 14 dana od dana
prijema robe.
Troškove vraćanja robe snosi kupac.
Izuzeci od prava na odustanak:
Potrošač nema pravo da odustane od Ugovora u slučaju da je roba isporučena zapečaćena i
ne može da se vrati zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon
isporuke.

DOGAĐAJI VIŠE SILE
Nećemo se smatrati odgovornim za bilo kakvu nemogućnost ispunjenja ili odlaganje
ispunjena bilo koje naše obaveze u skladu sa Ugovorom, ukoliko je to uslovljeno događajima
koji su izvan naše kontrole (“Viša Sila”).
Viša Sila uključuje bilo kakav akt, događaj, propust ili incident van naše kontrole koji uključuje
(bez ograničenja) sledeće:
1. štrajkove, lok-out ili druge vrste industrijske akcije, vanredno stanje;
2. javne nerede, pobune, invazije, terorističke napade ili pretnje terorističkim napadima, rаt
(оbjavljen ili ne) ili opasnosti od pripreme za rat; iii. požare, eksplozije, оluje, poplave,
zemljotrese, sleganje tla, epidemije ili druge prirodne katastrofe;
3. nemogućnost korišćenja železnice, brodova, aviona, motornog transporta ili drugih
sredstava javnog ili privatnog prevoza;
4. nemogućnost korišćenja javnih ili privatnih telekomunikacionih mreža; i
5. akte, odluke, propise, zakone ili restrikcije bilo koje vlade.

USLOVI KORIŠĆENJA
1. Opšte odredbe
Uslovima korišćenja web sajta i elektronske prodavnice Adaktar Cosmetics, uređuju se uslovi
vezani za članstvo naših korisnika, način registrovanja istih, prava i obaveze članova, uslovi
vršenja prodaje, način obračunavanja naknade i sva ostala pitanja koja su bitna i od značaja
za funkcionisanje i korišćenja veb sajta i elektronske prodavnice privrednog društva
ADAKTAR D.O.O.  PIB:111055979, sa sedištem na adresi Braničevska 7, 11000 Beograd, Srbija,

koje posluje kao trgovina na malo posredstvom pošte i
korišćenjem interneta u skladu sa propisima koji uređuju elektronsku trgovinu i kao takvi
predstavljaju odredbe ugovora između Adaktar D.O.O i svakog registrovanog korisnika (
u daljem tekstu člana), kao i propisa kojima se uređuju prava i obaveze u vezi sa
korišćenjem veb sajta i elektronske prodavnice.
Sajt kao i celokupan sadržaj koji se na njemu nalazi su u kompletnom vlasništvu Adaktar D.O.O.

i namenjeni su realizaciji prodaje putem interneta i promociji elektronske
trgovine. Svako korišćenje sadržaja sajta koje je suprotno uslovima korišćenja bez pismene
saglasnosti vlasnika sadržaja strogo je zabranjeno. Korisnici su članovi i gosti. Članovi su
pravna i fizička lica koja su prihvatila ove uslove korišćenja  da bi obavljala kupovinu putem
e-prodavnice. Gosti su lica koja jednokratno pristupaju sajtu radi informisanja, ali bez
registracije. Adaktar D.O.O. posluje u skladu sa propisima Republike Srbije, a naročito
u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonu
o zaštiti potrošača.
2. Ograničenje od odgovornosti
Adaktar Mne ne garantuje za tačnost i pouzdanost podataka koje korisnici prilikom
kupovine unose, a sami korisnici su se obavezali, prihvatanjem ovih uslova korišćenja, da
unesu prilikom kupovine tačne podatke, tako da Adaktar D.O.O. nije odgovoran za bilo
koju štetu koja nastane kao posledica unosa netačnih podataka. Prodavac ne odgovara za
kašnjenja u isporuci robe od trenutka predaje proizvoda kurirskoj službi. Adaktar D.O.O  ne
odgovara za štetu koja nastane kao posledica skrivenih nedostataka, grešaka ili nepravilnosti
u radu zbog prenosa računarskih virusa, nemara korisnika te ponašanja suprotno Uslovima
korišćenja.
3. Članovi, registracija, privatnost podataka
Da bismo Vam pružili određeni proizvod odnosno uslugu biće neophodno da nam
dobrovoljno, prilikom registracije, date određene podatke, kao što su Vaše ime i prezime,
datum rođenja, adresa na koju se vrši isporuka, mejl adresa ili broj telefona. Članovi su u
obavezi da čuvaju svoju pristupnu lozinku, te da je ne otkrivaju trećim licima, u suprotnom,
odgovorni su za svaku štetu koja nastane takvim korišćenjem njihovog naloga. Takođe, nije
dozvoljena registracija korisnika sa tuđim ličnim podacima.
Adaktar D.O.O. prikuplja od korisnika samo neophodne podatke koji su potrebni za
pružanje informacija i poslovanje sa njima, sve u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u
skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
4. Ugovor, prava i obaveze
Ugovor koji korisnik zaključuje sa Adaktar D.O.O  jeste Ugovor o prodaji na daljinu.
Prodavac se obavezuje da kupcu dostavi izabrani proizvod na datu adresu u određenom
roku, a kupac se obavezuje da prilikom prijema proizvoda plati cijenu. Ugovor se smatra
zaključenim onog trenutka kada prodavac primi obavještenje od strane kupca o prihvatanju
ponude.
5. Saglasnost
Predlažemo da se periodično informišete sa našim uslovima korišćenja, jer se može desiti da
su se promenili od Vaše poslednje posete. Korišćenje ovog veb sajta podrazumeva da ste
pročitali Uslove korišćenja i da ste saglasni sa istim, te ukoliko se ne slažete da gore
navedenim uslovima korišćenja ili ne prihvatate iste molimo Vas da napustite sajt.